導(dǎo)語(yǔ)：創(chuàng)新變革，引領(lǐng)轉(zhuǎn)型。新變局下，新環(huán)境、新挑戰(zhàn)，需要新思維、新方向。3月16-17日，新商界創(chuàng)新管理總裁59班新同學(xué)迎來開學(xué)第一課《戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新思維》。著名戰(zhàn)略管理專家潘誠(chéng)教授，結(jié)合其多年企業(yè)研究實(shí)踐心得，從重審思維：歷程反思與文化引力；重定方向：市場(chǎng)創(chuàng)新與戰(zhàn)略張力；重構(gòu)系統(tǒng)：生態(tài)進(jìn)化與組織活力；重燃激情：持續(xù)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)耐力四個(gè)角度出發(fā)，為同學(xué)們講授新變局下民營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與變革創(chuàng)新。

潘誠(chéng) 教授

課程回顧

課上，潘誠(chéng)教授結(jié)合中外古今經(jīng)典案例分析，對(duì)照領(lǐng)先企業(yè)成長(zhǎng)軌跡，理性反思中國(guó)企業(yè)發(fā)展歷程，探討在復(fù)雜國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)下企業(yè)的新挑戰(zhàn)，探尋增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新戰(zhàn)略新路徑，幫助同學(xué)們突破思維模式，升華個(gè)人境界，提升領(lǐng)導(dǎo)能力。

首先，潘誠(chéng)教授拋出兩個(gè)問題：混沌到清晰看什么？碎片到系統(tǒng)做什么？以道、法、術(shù)、器四個(gè)維度，引發(fā)同學(xué)們的思考，開啟精彩的授課。

"道"——前瞻思考量化取舍制定清晰目標(biāo)；
"法"——清晰目標(biāo)細(xì)化分解形成解決方案；
"術(shù)"——解決方案固化培訓(xùn)提升員工素養(yǎng)；
"器"——高素養(yǎng)員工優(yōu)化迭代產(chǎn)生前瞻思考。

以此循環(huán)往復(fù)，形成閉環(huán)，不斷沉淀構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

重審思維: 歷程反思與文化引力

做企業(yè)講究四個(gè)字，適者生存。環(huán)境在不斷變化，企業(yè)也要不斷更新，需因勢(shì)而謀，應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，順勢(shì)而為。

善問者學(xué)，支撐未來的關(guān)鍵因素一是持續(xù)的學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，讓企業(yè)一直在成長(zhǎng)中穩(wěn)步發(fā)展；二是懂得前思(找經(jīng)驗(yàn))、反思(找問題)、當(dāng)下思(找對(duì)策)。也就是固本有、去多余、補(bǔ)不足。學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)家至關(guān)重要。海爾張瑞敏先生說了一句堪稱真理的話"沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。"這值得每位企業(yè)家深思。

后疫情時(shí)代企業(yè)需要做出的改變就是徹底放棄"機(jī)會(huì)主義"。而解決復(fù)雜的問題，需要最簡(jiǎn)單的道理，"沒有底層邏輯，聽什么都是對(duì)的；沒有頂層設(shè)計(jì)，做什么都是錯(cuò)的"。做企業(yè)猶如栽樹，只能從下往上生長(zhǎng)。潘誠(chéng)教授說：當(dāng)你不知道干什么的時(shí)候，就和你的客戶在一起。一個(gè)好老板的習(xí)慣是：多市場(chǎng)、多同行、多教室、多家人（多和員工在一起）。

當(dāng)下，企業(yè)要解決的是三件事，即戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織變革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新 。頂層設(shè)計(jì)，是確定發(fā)展戰(zhàn)略和組織框架，使企業(yè)戰(zhàn)略從低價(jià)值向高價(jià)值轉(zhuǎn)變，組織運(yùn)營(yíng)由低效向高效提升，業(yè)務(wù)創(chuàng)新從低差異向高差異發(fā)展，打造企業(yè)文化和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

潘誠(chéng)教授強(qiáng)調(diào)：任何企業(yè)立足之本是企業(yè)帶給顧客的價(jià)值 。好的公司有三個(gè)要求：一流的品牌（企業(yè)綜合價(jià)值的體現(xiàn)） 、一流的運(yùn)營(yíng)（讓企業(yè)長(zhǎng)治久安）、一流的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品+服務(wù)）。三點(diǎn)反映在戰(zhàn)略上即公司戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、單元戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略為頂層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略為中層驅(qū)動(dòng)，單元戰(zhàn)略是基層首創(chuàng)。三種承擔(dān)的責(zé)任不一樣，頂層設(shè)計(jì)，要求要有決策中心，進(jìn)取型董事會(huì)；中層驅(qū)動(dòng)要求要有管理中心，價(jià)值型總部；業(yè)務(wù)單元，要求有利潤(rùn)中心，創(chuàng)新型實(shí)體。三者形象的對(duì)應(yīng)如我們的大腦、神經(jīng)系統(tǒng)和手腳。

重定方向：市場(chǎng)創(chuàng)新與戰(zhàn)略張力

戰(zhàn)略是在風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下，企業(yè)為持續(xù)發(fā)展，做出的投資方向、資源配置、組織文化方面的一系列重大的、全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、綱領(lǐng)性的決策和行動(dòng)的總和。

1、標(biāo)桿學(xué)習(xí)明確方向

戰(zhàn)略不是去決定"明天做什么"，而是去決定"今天必須為不確定的明天做什么"；戰(zhàn)略不是去消除風(fēng)險(xiǎn)，而是提高承擔(dān)更大風(fēng)險(xiǎn)的能力。計(jì)劃必須量化，而戰(zhàn)略不一定，戰(zhàn)略更是思想、分析和判斷。向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，我們需要做什么；對(duì)外觀察，哪些因素影響成敗；對(duì)內(nèi)審視，哪些定位要搞清楚。知道最好的，要做到(行業(yè))平均水平的。

2、戰(zhàn)略決策定位：企業(yè)發(fā)展空間

多元是范圍經(jīng)濟(jì)，目標(biāo)是做大，焦點(diǎn)是邊界。專精是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，目標(biāo)是做強(qiáng)，焦點(diǎn)是能力。沒有多元經(jīng)營(yíng)，難有業(yè)務(wù)領(lǐng)域突破。沒有專精發(fā)展，難以形成核心優(yōu)勢(shì)。企業(yè)成長(zhǎng)，就是在邊界與能力之間，尋求最佳組合，是加和減的動(dòng)態(tài)平衡。

就企業(yè)發(fā)展空間，潘誠(chéng)教授給出五條具體建議：
大企業(yè)做多，小企業(yè)做專；
老企業(yè)做多，新企業(yè)做專；
投資型做多，實(shí)業(yè)型做專；
資源過剩做多，資源短缺做專；
產(chǎn)業(yè)空間狹小做多，產(chǎn)業(yè)空間廣闊做專。
總結(jié)來說：即多元投資，專業(yè)運(yùn)營(yíng)。

3、逆境突圍：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型七大對(duì)策

如果是防御，可以選擇"原地冬眠"，即忍；也可以選擇"快速獲利"，即搶；如果要進(jìn)攻，可以選擇"局部整容"，即舍；可以"變性進(jìn)化"，即優(yōu)；也可以"逆市上揚(yáng)"，即創(chuàng)；若要撤退，就要"遷徙轉(zhuǎn)場(chǎng)"，即走；或者"伺機(jī)重生，破繭成蝶"，即化。七大對(duì)策，適合自己的就是最好的 。

4、業(yè)務(wù)創(chuàng)新：差異優(yōu)勢(shì)三重質(zhì)量

三重質(zhì)量包括：功能質(zhì)量(科學(xué))、審美質(zhì)量(藝術(shù))和社會(huì)質(zhì)量(信仰)。分別代表著人的三種本質(zhì)即理性、感性和靈性。

對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新，差異優(yōu)勢(shì)從何而來，潘教授分享了蘋果喬布斯的三句話："領(lǐng)導(dǎo)者和跟風(fēng)者的區(qū)別就在于創(chuàng)新；最好的發(fā)明創(chuàng)造是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合；傾聽心底的聲音，它會(huì)給你指明方向。"潘誠(chéng)教授舉例"方太"和"塔斯汀"告訴我們，真正的創(chuàng)新是"仁者人也，親親為大"，是"循道而趨，日新茍新" 。

5、換位思考：客戶滿意從何而來

"服務(wù)創(chuàng)新"就是客戶滿意從何而來 。若要提高客戶滿意度，就要做好服務(wù)創(chuàng)新的核心要點(diǎn)：即超出客戶期望的服務(wù)才能讓客戶滿意；優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把握；客戶的滿意不是在于你做了什么，而是客戶感知到了什么；要讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、常態(tài)化，而不僅僅依靠個(gè)人的力量；最好的服務(wù)是用心和真情。

重構(gòu)系統(tǒng)：生態(tài)進(jìn)化與組織活力

組織系統(tǒng)運(yùn)行常見諸多問題，在組織設(shè)計(jì)上要從以下兩個(gè)角度完善管理：

1、管理者立場(chǎng)（六大抓手）

權(quán)利（治理管控）；思想（文化管控）；用錢（財(cái)務(wù)管控）；用人（人事管控）；情報(bào)（信息管控）；考核（績(jī)效管控）。

2、員工角度（兩主兩輔）

知道做什么（崗位職責(zé)）；知道怎么做（業(yè)務(wù)流程）；做好的標(biāo)準(zhǔn)（績(jī)效考核）；做好的結(jié)果（薪酬激勵(lì)）。

基本要求是：明確必做的，鼓勵(lì)該做的，放開能做的，管死不做的。總體目標(biāo)：企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。任何企業(yè)都要做的事情是標(biāo)準(zhǔn)化，靠制度；精益化，靠科學(xué)；自發(fā)化，靠文化 。不要期待有完美的人，但將人放對(duì)了位置，就會(huì)有完美的組織。

重燃激情: 持續(xù)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)耐力

面對(duì)變化如何選擇？正所謂：創(chuàng)造變化者大，順應(yīng)變化者生。境由心造 ，"能生存下來的，不是最強(qiáng)大的物種，也不是最聰明的物種，而是最能適應(yīng)變化的物種"。潘誠(chéng)教授引用馬云在演講中說的一句話"學(xué)會(huì)在陽(yáng)光燦爛的時(shí)候修路"，分享了三種觀點(diǎn)：如果是被動(dòng)變革、危機(jī)轉(zhuǎn)型，相當(dāng)于亡羊補(bǔ)牢；如果是預(yù)測(cè)變革、成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型，猶如未雨綢繆；如果是創(chuàng)新變革、引領(lǐng)轉(zhuǎn)型，則是敢為人先。

稻盛和夫先生曾說："領(lǐng)導(dǎo)以身作則是成功的唯一方法"。對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，最大的挑戰(zhàn)來自于，當(dāng)大家過得都還不錯(cuò)的時(shí)候，你要說服并帶領(lǐng)大家和你一起變革！

潘教授學(xué)識(shí)淵博、內(nèi)容落地，激情洋溢、幽默風(fēng)趣，深厚的理論功底、生動(dòng)的案例講解，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，深得同學(xué)們的喜愛。兩天課程，同學(xué)們一致表示收獲很大、感悟頗深，對(duì)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的成功轉(zhuǎn)型、組織管理的變革和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新有了全面而系統(tǒng)的認(rèn)知，這將有力地促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)和發(fā)展！

開學(xué)晚宴

3月15日晚，新同學(xué)歡迎晚宴上，同學(xué)們合影留念，相互問好，彼此間增加了熟悉感，也拉近了距離。席間大家愉悅暢談，互動(dòng)友愛，共同度過了一個(gè)美好的夜晚。