在當今社會，隨著人們健康意識的增強和科技的飛速發展，醫療服務行業正面臨著前所未有的挑戰與機遇。5月7-9日，新商界高研院為明潤眼科集團量身定制的《服務意識與場景化服務質量提升》實戰訓練營，在美麗的風箏之都濰坊順利開課。

15年高級服務管理及人才培養經驗

AACTP國際注冊行動學習促動師（ICF）

美國PDP大中華區管理賦能認證講師

中電傳媒集團教育培訓中心特邀講師

吳娥 老師

此次課程特邀高級服務管理專家吳娥老師授課。明潤眼科集團各級單位相關服務人員共120余人參加了此次培訓學習。通過此次培訓旨在提升服務意識和推動場景化服務質量，以更好地滿足患者的多元化需求，實現醫療服務的質的飛躍。

明潤眼科醫院執行院長盧玉秋作了開班講話。盧院長強調，全體醫療服務人員應當以此次培訓為新的起點，緊密結合日常工作實踐，深入反思并彌補服務中的不足，確保所學知識能夠轉化為實際行動，真正做到知行合一、親力親為。以推動醫院服務態度和質量的全面提升，為患者帶來更加舒適和滿意的就醫體驗。

課上吳老師分別從服務思維、醫患溝通、優化體驗、投訴處理等多個方面入手，通過學員分組學習，理論性與操作性并重，有的放矢針對醫院服務細節和場景，通過案例分析、現場互動、場景模擬、實戰演練等方式深入淺出地為學員展開全面授課。

在吳老師深入淺出的精彩授課下，現場學員們展現出了極高的學習熱情，他們積極互動、踴躍參與，使整個課堂氛圍充滿活力。課后，學員們更是進行了詳盡的復盤總結，致力于將三天課程中的精華知識轉化為實踐行動，確保將其運用到日常工作中，讓患者真切感受到我們對服務品質的不懈追求與持續提升。

明潤眼科集團的本次專項培訓，不僅僅是對傳統醫療服務模式的一次革新，更是對未來醫療服務趨勢的深刻洞察。醫院領導層深知，要在競爭激烈的醫療市場中立足，就必須不斷創新，提供更加人性化、個性化的服務。從服務意識入手，全面提升醫護人員的職業素養和服務技能，同時優化就醫流程，減少患者等待時間，提高就醫效率。

明潤眼科集團是一個以患者為中心，不斷追求卓越服務的企業。在未來，明潤眼科集團將繼續探索和實踐，不斷優化服務流程，提高服務質量，在未來醫療領域的廣闊天地中，贏得更大的發展和成功。

三天的課程在輕松愉快，歡聲笑語的氛圍中落下帷幕。本次培訓課程贏得了明潤眼科集團學員們的充分肯定和高度認可，紛紛反饋此次課程受益匪淺，大家聽的意猶未盡。新商界高研院將不斷努力完善課程方案從定制到交付的每個細節，重視培訓效果，力爭為企業帶來最好的培訓體驗！